É um sistema de atividades técnica e administrativas que mede os atributos e o desempenho de um processo, item ou serviço, contra padrões previamente definidos, para verificar o atendimento às especificações estabelecidas pelo cliente, técnicas operacionais e atividades que são usadas para atender totalmente a exigência por qualidade.

Fonte: Apresentação Abralam 2008