Fidelizar clientes ao Posto de Combustível é tão importante quanto ver eles chegarem. Cliente fiel que conhece seu atendimento, seus produtos e tudo o que oferece, tem chances de ser aquela pessoa que sempre volta!

Porém, passa isso acontecer você precisa se atentar a alguns pontos. Continue a leitura e confira quais são: 

• Atendimento Personalizado

Qualquer pessoa se sente melhor quando percebe que é bem-vinda. Então sempre treine os colaboradores para serem cordiais e atenciosos. É péssimo quando o funcionário trata alguém com grosseria ou não presta atenção no que o cliente está falando. Caso isso aconteça, com certeza o cliente terá uma péssima imagem daquele estabelecimento.

• Qualidade no produto

Outra coisa importante é prezar pela qualidade. Muitas pessoas reclamam dos combustíveis duvidosos de alguns Postos. Caso alguém realmente descubra um combustível de má qualidade, com certeza irá divulgar e o Posto responsável terá um grande índice de rejeição. 

• Agilidade

Uma das reclamações mais frequentes em relação aos Postos de Gasolina é a lentidão nos serviços. Se os seus funcionários forem ágeis, com certeza será um grande diferencial. 

• Variedade de Serviços

Seu Posto pode ir além de um local só para abastecimento. Você pode oferecer outros serviços voltados para veículos. Borracharia, troca de óleo e lavagem de automóveis por exemplo, são serviços complementares bastante comuns, mas que de uma forma e outra contribuem para um atendimento de excelência.

  No que diz respeito à loja de conveniência, lanches de qualidade e sempre quentinhos, assim como um ambiente confortável, são certamente um atrativo. Tudo isso torna o Posto mais completo e atrai um nicho bem maior de pessoas. Afinal, elas não irão lá apenas para abastecer. 

• Qualidade do local

Ter um ambiente bem cuidado, com os sinais de entrada e saída  bem evidentes e manter o acesso as bombas sempre livres, são primordiais. Outro ponto importante é o cuidado com os banheiros, preze pela higienização correta e por estarem em boas condições. Lembre-se: como as pessoas enxergam o seu Posto conta muito para que elas tenham boas impressões 

• Surpreenda com promoções e programas de fidelidade

Se você quer fidelizar clientes, nada melhor que criar promoções e programas de fidelidade. Ofertas como “compre e ganhe” e programas de fidelidade aumentam à fidelidade a sua marca e reduzem o custo de aquisição de novos clientes. 

Aproveite datas especiais, como Dia das Mães, dos Pais, ou até mesmo a Black Friday para oferecer condições especiais de compra. O desconto nem sempre precisa ser diretamente sobre o preço do combustível, já que ações como brindes ou mesmo combos com valores diferenciados podem ser uma grande atração.

• Preze pela responsabilidade ambiental

Os Postos de Combustíveis são atividades que podem comprometer o meio ambiente, mas existem medidas para que isso não aconteça. Então conheça quais são e as coloque em prática. Além de permitir a viabilidade do funcionamento, elas também passam uma imagem benéfica para a sociedade de que aquele estabelecimento entende a importância de cuidar do meio em que vive. 

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